Es un agente virtual capaz de atender el 80% de las preguntas totales que ingresan, siendo estas de fácil respuesta; dejando que el capital humano se ocupe del 20% más complejo.
Es el mejor aliado del equipo del call center.
Conozca nuestros sistemas de impresión
Características
Interactua tanto con texto como con llamadas telefónicas.
Se capacita intelectualmente según las necesidades de cada institución.
Disponible 7 x 24.
Aumenta la productividad del agente humano, dedicándole este su tiempo a resolver llamadas más complejas y de valor agregado.
Aplicaciones
Inbound. Identificación de usuario. Auto servicio: entrega de información de productos y servicios. Servicio a cliente, help desk. Agendamiento de citas y reservaciones
Outbound. Telemarketing. Contacto Efectivo (ventas y cobranza). Encuesta de calidad
Beneficios
Agentes virtuales humanizados capaces de entender lenguaje natural. Aumento de la eficiencia del call center y utilidad del IVR (Interactive Voice Response). Reducción de costos operativos a través de la automatización. Aseguramiento de contacto efectivo al paciente. Alineamiento con la imagen de la institución y calidad de servicio percibida por paciente. Reducción de enrutamientos o transferencias de llamadas erradas. Disminución de tiempo medio de llamada, obteniendo pacientes más satisfechos.
El valor del tiempo
Elimina tiempos de espera, realiza más informes con un rendimiento sin precedentes en exámenes de tomografía y resonancia magnética.
Beneficios y Recursos de NIA
Llamadas Entrantes
Preatiende a los pacientes, brindando un rapido servicio 7x24
Integración
Perminte la integracion de los sistemas propios de la institución.
Confirmacion de Citas
El agente virtual es el encargado de confirmar las citas de los pacientes y recordatorios.
Turnos telefonicos
Los pacientes son atendidos por NIA y pueden agendar los turnos simples.
Costos
Alta reducción de costos operativos através de la automatización.
Encuestas
Campañas de Calidad para las intituciones, con pacientes y buenas practicas.
Identidad de la Institución
NIA se alinea con la imágen de la institución y mejora la calidad percibida.
Voz de profesionales
El estilo y tono de una voz profesional puede decir más que solo palabras
(tranquilizar, motivar, aumento de confianza, etc)
